Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si realizo mi pago fuera de la fecha?

Si el pago se realiza posterior a los días 5 de cada mes, el sistema podrá generar un cargo por pago atrasado de $50.00 más el ITBMS.

¿Puedo entregar el auto a un tercero y que éste siga pagando el préstamo?

NO, el auto solo puede estar en custodia del titular de la cuenta quien es responsable del mismo hasta que el préstamo sea cancelado. Entregar el auto a un tercero es causal de incumplimiento por lo que el banco puede solicitar el retiro del auto.

¿Puedo usar mi auto en una plataforma para brindar el servicio de transporte?

NO, cuando adquiriste el préstamo de auto, el mismo se concedió para uso particular y no comercial. Si tienes algún accidente con el auto, este no tendrá cobertura en tu póliza y deberás continuar realizando tus pagos de manera regular.

Tengo póliza particular ¿Debo presentar la copia al banco cada vez que se renueve?

Sí, todos los años debe presentar la renovación de la póliza al banco antes de que esta se venza, de lo contrario se le genera una penalización de $50.00 + ITBMS.

Mi auto fue robado ¿Debo notificar al Banco?

Si, debes notificarnos de inmediato y presentar copia de la denuncia, así como copia del reclamo presentado ante la aseguradora.

Mi auto fue declarado pérdida total ¿Debo notificar al Banco? ¿Debo continuar realizando mis pagos?

Si, debes notificarnos y hacernos llegar copia del parte policivo. El banco podrá apoyarte con el seguimiento a la Aseguradora. Deberás continuar realizando los pagos de ti letra regular hasta que se reciba la carta de compromiso de pago por parte de la aseguradora

¿Puedo enviar a mi esposa (o) a solicitar información de mis compromisos?

La información sobre tus compromisos es confidencial, si deseas enviar a un tercero, este deberá presentar una autorización debidamente notariada, donde se especifique qué información deseas que se le suministre. En caso contrario no podremos brindar ningún tipo de información.